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Niveau: Einfach Standard Studienbrücke

ACD

ACD (Automatic Call Distribution) ist ein System zur automatischen Verteilung eingehender Anrufe auf verfügbare Mitarbeiter in einem Call-Center oder IT-Helpdesk. Es priorisiert und leitet Anrufe anhand von Regeln wie Wartezeit, Agentenverfügbarkeit oder Kundenkategorie weiter. ACD-Systeme verbessern die Effizienz im First-Level-Support und reduzieren Wartezeiten.