Business-Relationship-Management
Business-Relationship-Management (BRM) ist ein ITIL-Prozess, der die Beziehung zwischen IT-Dienstleistern und ihren Geschäftskunden systematisch gestaltet und pflegt. Ziel ist es, die Erwartungen der Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass IT-Leistungen den Geschäftsanforderungen entsprechen. BRM-Manager fungieren als Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen.