Case Owner
Ein Case Owner ist eine verantwortliche Person im IT-Service-Management, die für die Bearbeitung und Lösung eines spezifischen Vorfalls (Incident) oder Problems von Anfang bis Ende zuständig ist. Der Case Owner koordiniert alle beteiligten Parteien, überwacht den Fortschritt und kommuniziert den Status an den Kunden. Diese Rolle ist besonders in komplexen Eskalationsszenarien wichtig.