Chatbot
Ein Chatbot ist ein softwarebasiertes System, das automatisiert auf Texteingaben oder Sprachbefehle von Benutzern reagiert und dabei eine menschliche Konversation simuliert. Chatbots werden im IT-Support (First-Level-Automatisierung), im E-Commerce und in der Kundenkommunikation eingesetzt. Moderne Chatbots nutzen KI und Natural Language Processing (NLP), um Nutzeranfragen kontextsensitiv zu verstehen.