CRM
CRM (Customer Relationship Management, deutsch: Kundenbeziehungsmanagement) bezeichnet sowohl eine Unternehmensstrategie als auch die dazugehörige Software, die alle Interaktionen mit Kunden zentral verwaltet. CRM-Systeme speichern Kontaktdaten, Kaufhistorien, Support-Anfragen und Kommunikationsverläufe, um eine individuelle und konsistente Kundenbetreuung zu ermöglichen. Bekannte CRM-Systeme sind Salesforce, SAP CRM und Microsoft Dynamics. Ziel ist die langfristige Kundenbindung und die Steigerung des Unternehmensumsatzes.