CSIM
CSIM (Customer Service Improvement Model) ist ein Modell zur strukturierten Verbesserung von Kundenserviceprozessen in IT-Unternehmen. Es beschreibt Methoden, um Kundenzufriedenheit systematisch zu messen, Schwachstellen zu identifizieren und gezielte Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. Im IT-Servicemanagement ist CSIM relevant für Support-Abteilungen und Helpdesk-Teams, die ihre Servicequalität kontinuierlich optimieren wollen. Der Ansatz basiert auf regelmäßigem Feedback und messbaren KPIs.