DIY-Service
DIY-Service (Do-It-Yourself-Service) bezeichnet ein Servicemodell, bei dem Kunden oder Nutzer Aufgaben selbst erledigen, anstatt Fachpersonal zu beauftragen. Im IT-Kontext bezieht sich das auf Self-Service-Portale, bei denen Nutzer eigenständig Software installieren, Tickets erstellen oder Konfigurationen vornehmen können. DIY-Services reduzieren den Support-Aufwand und erhöhen die Nutzerautonomie. Sie setzen jedoch voraus, dass die Benutzeroberfläche intuitiv und gut dokumentiert ist.