Helpdesk
Ein Helpdesk (auch IT-Support oder Service Desk) ist eine zentrale Anlaufstelle für Nutzer, die technische Probleme oder Fragen zu IT-Systemen haben. Er nimmt Störungen und Anfragen entgegen, dokumentiert sie und koordiniert deren Lösung, oft mithilfe eines Ticketsystems. Helpdesks werden nach Eskalationsstufen (1st, 2nd, 3rd Level Support) organisiert: Einfache Probleme werden direkt gelöst, komplexere Fälle an Spezialisten weitergeleitet. Ein gut funktionierender Helpdesk ist entscheidend für die Produktivität in Unternehmen.