Incident-Management
Incident-Management ist ein IT-Service-Management-Prozess (gemäß ITIL), der dafür sorgt, dass Störungen (Incidents) im IT-Betrieb schnellstmöglich behoben werden, um den normalen Servicebetrieb wiederherzustellen. Es umfasst die Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung, Eskalation und Lösung von Störungsmeldungen. Ziel ist die Minimierung der Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb und die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).