A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Niveau: Einfach Standard Studienbrücke

IT-Service-Management

IT-Service-Management (ITSM) umfasst alle Aktivitäten, die erforderlich sind, um IT-Dienste zu planen, bereitzustellen, zu betreiben und kontinuierlich zu verbessern. Es orientiert sich an den Bedürfnissen der Kunden und Nutzer statt an rein technischen Gesichtspunkten. Rahmenwerke wie ITIL oder ISO/IEC 20000 geben strukturierte Vorgehensweisen vor.