ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein weltweit anerkanntes Rahmenwerk für IT-Service-Management, das Best Practices zur Planung, Erbringung und Verbesserung von IT-Diensten beschreibt. Die früher verbreitete Gliederung in die Lebenszyklus-Phasen Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement stammt aus ITIL v3/2011. ITIL 4 (2019) löste sie durch das Service Value System mit der Service Value Chain und 34 Praktiken ab; seit 2026 ist ITIL Version 5 verfügbar. Für IT-Fachkräfte ist ITIL prüfungsrelevant, weil es die Grundlage für professionelles IT-Service-Management in Unternehmen bildet.