ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein weltweit anerkanntes Rahmenwerk für IT-Service-Management, das Best Practices zur Planung, Erbringung und Verbesserung von IT-Diensten beschreibt. Es strukturiert IT-Prozesse in Phasen wie Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Für IT-Fachkräfte ist ITIL prüfungsrelevant, weil es die Grundlage für professionelles IT-Service-Management in Unternehmen bildet.