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Niveau: Einfach Standard Studienbrücke

ITSM

ITSM (IT-Service-Management) ist die Abkürzung für alle Methoden und Prozesse, mit denen IT-Organisationen ihre Dienstleistungen kundenorientiert planen, erbringen und verbessern. ITSM-Tools wie ServiceNow oder Jira Service Management unterstützen dabei die Automatisierung und Dokumentation von Prozessen. Es ist eng mit Frameworks wie ITIL verknüpft.