Key-Performance-Indikator (KPI)
Key-Performance-Indikatoren (KPIs) sind messbare Kennzahlen, die den Fortschritt oder Erfolg eines Unternehmens, eines Projekts oder eines Prozesses im Hinblick auf definierte Ziele bewerten. In der IT können KPIs beispielsweise Systemverfügbarkeit, Ticket-Reaktionszeiten oder Deployment-Häufigkeiten sein. KPIs sind Grundlage für datengetriebene Entscheidungen und das Controlling.