Kommunikation
Kommunikation ist der Prozess des Austauschs von Informationen, Gedanken, Gefühlen oder Meinungen zwischen Sender und Empfänger über verschiedene Kanäle (verbal, nonverbal, schriftlich). Im betrieblichen Kontext ist professionelle Kommunikation entscheidend für die Zusammenarbeit, Kundenbindung und den Projekterfolg. Verschiedene Kommunikationsmodelle wie das Sender-Empfänger-Modell oder das Vier-Ohren-Modell von Schulz von Thun beschreiben, wie Botschaften gesendet, übertragen und empfangen werden. Missverständnisse entstehen häufig durch unterschiedliche Interpretation derselben Nachricht auf sachlicher, emotionaler oder appellativer Ebene.