KPI
KPI (Key Performance Indicator) ist eine messbare Kennzahl zur Bewertung des Erfolgs von Aktivitäten oder Prozessen in Bezug auf definierte Ziele. KPIs werden in der IT für Bereiche wie Systemverfügbarkeit, Support-Qualität oder Projektfortschritt eingesetzt. Sie ermöglichen faktenbasierte Steuerung und Verbesserung von Prozessen im Rahmen des Controllings und des IT-Service-Managements.