Kulanz
Kulanz bezeichnet freiwillige Leistungen eines Unternehmens gegenüber Kunden, auf die kein rechtlicher Anspruch besteht, etwa Reparaturen oder Ersatz nach Ablauf der Gewährleistungsfrist. Sie dient der Kundenbindung und dem Erhalt des guten Rufes. In der IT-Branche wird Kulanz beispielsweise angeboten, wenn ein Defekt zwar außerhalb der Gewährleistung liegt, aber offensichtlich auf einen Produktionsfehler zurückzuführen ist.