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Niveau: Einfach Standard Studienbrücke

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit misst, inwieweit die Erwartungen eines Kunden an ein Produkt oder eine Dienstleistung erfüllt oder übertroffen werden. Sie ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen, da zufriedene Kunden loyaler sind und häufiger weiterempfehlen. Ermittelt wird sie beispielsweise durch Befragungen, Net Promoter Score (NPS) oder Auswertung von Supportanfragen.