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Niveau: Einfach Standard Studienbrücke

Leistungsprozess

Ein Leistungsprozess umfasst alle Aktivitäten eines Unternehmens, die direkt zur Erstellung und Lieferung eines Produkts oder einer Dienstleistung an den Kunden beitragen. Er ist abzugrenzen von Unterstützungsprozessen (z. B. Buchhaltung, IT-Betrieb), die intern wirken. Die Optimierung von Leistungsprozessen ist zentrales Ziel des Qualitäts- und Prozessmanagements.