Live-Chat
Live-Chat ist ein Echtzeit-Kommunikationskanal, über den Kunden oder Nutzer direkt über eine Website oder App textbasiert mit einem Supportmitarbeiter oder einem Chatbot kommunizieren können. Er ermöglicht schnelle Hilfe ohne Telefonanruf und wird im IT-Support und Kundenservice eingesetzt, um Wartezeiten zu reduzieren. Moderne Live-Chat-Systeme integrieren oft KI-gestützte Chatbots für die Erstbearbeitung häufiger Fragen.