Methode der 5 Warum
Die Methode der 5 Warum (5-Why-Analyse) ist eine Problemlösungstechnik, bei der die Ursache eines Problems durch fünfmaliges Fragen nach dem „Warum" schrittweise ermittelt wird. Ziel ist es, die eigentliche Grundursache (Root Cause) statt nur Symptome zu beseitigen. Die Methode stammt aus dem Qualitätsmanagement (Kaizen/Toyota) und ist prüfungsrelevant im Kontext von IT-Service-Management und Fehleranalyse.