OLA
Ein OLA (Operational Level Agreement) ist eine interne Vereinbarung zwischen verschiedenen Abteilungen oder Teams innerhalb einer IT-Organisation, die die gegenseitigen Leistungspflichten zur Erfüllung eines übergeordneten SLA (Service Level Agreement) festlegt. Während das SLA die Leistung gegenüber dem Kunden regelt, definiert das OLA, welche internen Gruppen welche Beiträge leisten müssen. OLAs sind ein Instrument des ITIL-Service-Designs.