Problem-Management
Problem-Management ist ein ITIL-Prozess, der darauf abzielt, die Ursachen von Störungen (Incidents) dauerhaft zu beseitigen und die Häufigkeit von Wiederholungen zu reduzieren. Dabei wird zwischen reaktivem Problem-Management (Analyse nach einem Incident) und proaktivem Problem-Management (Erkennung von Trends vor dem Auftreten von Störungen) unterschieden. Ergebnis eines Problem-Management-Prozesses ist häufig ein Known Error und ein Workaround.