Problemlösungsmatrix
Eine Problemlösungsmatrix ist ein strukturiertes Werkzeug zur systematischen Analyse und Bewertung von Lösungsalternativen für ein Problem. Sie stellt Lösungsoptionen und Bewertungskriterien (z. B. Kosten, Aufwand, Wirksamkeit) in einer Tabelle gegenüber und unterstützt so eine nachvollziehbare Entscheidungsfindung. Im IT-Service-Management wird sie eingesetzt, um bei komplexen Störungen oder Änderungsvorhaben die beste Handlungsoption auszuwählen.