Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement (QM) umfasst alle organisatorischen Maßnahmen und Methoden, die dazu dienen, die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen zu sichern und kontinuierlich zu verbessern. Es beinhaltet die Planung, Steuerung, Sicherung und Verbesserung von Qualitätsstandards in einem Unternehmen. Bekannte QM-Normen sind die ISO 9001 sowie branchenspezifische Standards. Ziel ist es, Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Fehlerkosten zu senken.