Reaktionszeit
Die Reaktionszeit (auch Response Time) ist die Zeit, die ein System benötigt, um auf eine Anfrage oder ein Ereignis zu antworten. Im IT-Service-Management bezeichnet sie außerdem die Zeit, innerhalb derer ein Dienstleister nach dem Eingang einer Störungsmeldung mit der Bearbeitung beginnt. Reaktionszeiten werden häufig als Kennzahl in Service-Level-Agreements (SLAs) festgelegt und sind ein wichtiger Indikator für die Qualität des IT-Supports.