Request Fulfillment (in ITIL 4: Service Request Management) koordiniert die Bearbeitung von Serviceanfragen (Service Requests) der Anwender, also Anfragen, die keine Störungen sind, sondern Standardleistungen wie das Zurücksetzen eines Passworts oder die Installation einer Software. Ziel ist es, Serviceanfragen effizient und nachvollziehbar zu erfüllen. Es unterscheidet sich vom Incident Management dadurch, dass keine Störung behoben, sondern eine erwartete Serviceleistung erbracht wird.