Request Fulfillment
Request Fulfillment ist ein ITIL-Prozess, der die Bearbeitung von Serviceanfragen (Service Requests) der Anwender koordiniert – also Anfragen, die keine Störungen sind, sondern Standardleistungen wie das Zurücksetzen eines Passworts oder die Installation einer Software. Der Prozess zielt darauf ab, Serviceanfragen effizient, nachvollziehbar und qualitätssichernd zu erfüllen. Request Fulfillment unterscheidet sich vom Incident Management dadurch, dass keine Störungsursache behoben, sondern eine erwartete Serviceleistung erbracht wird.