Second-Level-Support
Der Second-Level-Support ist die zweite Eskalationsstufe im IT-Support-Modell und bearbeitet Anfragen, die der First-Level-Support (Helpdesk) nicht lösen konnte. Er verfügt über tiefergehendes Fachwissen und hat oft direkten Zugriff auf Systeme, um Konfigurationen zu ändern oder Fehleranalysen durchzuführen. Die Abgrenzung zwischen First-, Second- und Third-Level-Support sowie die zugehörigen Eskalationswege sind klassische Prüfungsthemen im IT-Service-Management.