Service-Availability-Management
Service-Availability-Management ist ein ITIL-Prozess, der sicherstellt, dass IT-Services die vereinbarte Verfügbarkeit kontinuierlich erfüllen. Dazu werden Verfügbarkeitsziele definiert, überwacht und Maßnahmen zur Verbesserung ergriffen. Dieser Prozess ist eng mit dem Service Level Management verknüpft und für die IHK-Prüfung im Bereich IT-Service-Management relevant.