Service Level
Ein Service Level definiert die messbaren Qualitätsmerkmale eines IT-Services, etwa Verfügbarkeit, Reaktionszeit oder Wiederherstellungszeit. Er bildet die Grundlage für Service Level Agreements (SLAs) zwischen Anbieter und Auftraggeber. Die Einhaltung von Service Levels wird regelmäßig überwacht und in Reports dokumentiert.