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Niveau: Einfach Standard Studienbrücke

Service Level Agreement

Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein formeller Vertrag zwischen einem IT-Dienstleister und einem Kunden, der die vereinbarten Qualitäts- und Leistungsmerkmale eines Services verbindlich festlegt. Typische SLA-Inhalte sind Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Supportzeiten. SLAs sind prüfungsrelevant und bilden die Grundlage für das Service-Level-Management.