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Niveau: Einfach Standard Studienbrücke

Service-Level-Management

Service-Level-Management (SLM) ist ein ITIL-Prozess, der sicherstellt, dass vereinbarte Service Levels eingehalten und kontinuierlich verbessert werden. Dazu werden SLAs verhandelt, überwacht und bei Abweichungen Maßnahmen eingeleitet. SLM ist die Schnittstelle zwischen IT-Abteilung und Kunden und prüfungsrelevant im Bereich IT-Service-Management.