Service Request
Ein Service Request ist eine formelle Anfrage eines Nutzers für eine standardisierte Leistung, die keine Störung darstellt, etwa das Zurücksetzen eines Passworts oder die Installation einer Software. Im Gegensatz zum Incident ist ein Service Request ein normaler, vorhersehbarer Bestandteil des IT-Betriebs. Service Requests werden über definierte Prozesse und häufig über einen Self-Service-Katalog abgewickelt.