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Niveau: Einfach Standard Studienbrücke

Service-Ticket

Ein Service-Ticket (auch Serviceticket) ist ein elektronischer Eintrag in einem IT-Service-Management-System, der einen Incident, ein Problem oder einen Service Request dokumentiert. Es dient der lückenlosen Nachverfolgung vom Eingang bis zur Lösung. Service-Tickets sind essenziell für die Qualitätssicherung und das Reporting im IT-Betrieb.