Service Value Chain
Die Service Value Chain ist ein zentrales Modell aus ITIL 4 und beschreibt die sechs Kernaktivitäten (Planen, Verbessern, Einbeziehen, Gestalten und Übergang, Erwerb und Aufbau, Bereitstellen und Unterstützen), die zur Wertschöpfung durch IT-Services beitragen. Sie bildet den operativen Kern des Service Value Systems. IT-Azubis sollten die Aktivitäten der Service Value Chain kennen und benennen können.