Serviceanfragen
Serviceanfragen (Service Requests) sind formelle Anfragen von Nutzern an den IT-Servicedesk, die keine Störungen, sondern standardisierte Leistungen wie Passwortrücksetzungen oder Softwareinstallationen betreffen. Sie werden im ITIL-Framework vom Incident Management abgegrenzt und über definierte Prozesse bearbeitet. Für IT-Fachleute sind sie ein zentrales Element des täglichen Betriebs.