Servicedesk
Der Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact) für alle Anfragen und Störungsmeldungen von IT-Nutzern. Er nimmt Incidents und Service Requests entgegen, kategorisiert sie und koordiniert deren Bearbeitung. Im ITIL-Framework ist der Servicedesk eine Schlüsselfunktion und für IT-Azubis prüfungsrelevant.