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Niveau: Einfach Standard Studienbrücke

Servicekatalog

Der Servicekatalog ist ein strukturiertes Verzeichnis aller IT-Services, die ein Unternehmen intern oder extern anbietet, inklusive Beschreibung, Service Level und Ansprechpartner. Er dient als verbindliche Informationsquelle für Kunden und Mitarbeiter. Im ITIL-Kontext wird er vom Service-Catalogue-Management gepflegt und ist Grundlage für SLAs.