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Niveau: Einfach Standard Studienbrücke

Serviceticket

Ein Serviceticket ist ein digitaler Datensatz, der eine Anfrage oder Störungsmeldung im IT-Helpdesk-System dokumentiert und ihren Bearbeitungsstatus verfolgt. Es enthält Informationen wie Beschreibung, Priorität, Bearbeiter und Lösungsstatus. Servicetickets sind das zentrale Arbeitsmittel im Servicedesk und ermöglichen eine nachvollziehbare Bearbeitung von Anfragen.