Sieben-Phasen Modell
Das Sieben-Phasen-Modell beschreibt im ITIL-Kontext den Prozess des Continual Service Improvement und gliedert Verbesserungsvorhaben in sieben aufeinanderfolgenden Schritten von der Identifikation des Verbesserungsbedarfs bis zur Implementierung und Erfolgsmessung. Es bietet einen strukturierten Ansatz für nachhaltige Qualitätsverbesserungen im IT-Betrieb. Das Modell ist prüfungsrelevant im IT-Service-Management.