Support
IT-Support bezeichnet die Unterstützung von Anwendern bei technischen Problemen und die Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von IT-Systemen. Er wird in Level (1st, 2nd, 3rd Level Support) eingeteilt, wobei komplexere Probleme an höhere Ebenen eskaliert werden. Support umfasst Fehleranalyse, Fehlerbehebung, Benutzerberatung und Systemwartung. Ein strukturiertes Ticketsystem (Helpdesk) und definierte Service Level Agreements (SLAs) sind wichtige Instrumente im professionellen IT-Support.