TQM
TQM (Total Quality Management) ist ein umfassendes Managementkonzept, das die kontinuierliche Verbesserung der Qualität aller Unternehmensaktivitäten anstrebt. Es bezieht alle Mitarbeiter, Prozesse und Bereiche des Unternehmens ein und orientiert sich konsequent an den Anforderungen der Kunden. Kernprinzipien sind Kundenorientierung, Mitarbeitereinbindung, Prozessorientierung und faktenbasierte Entscheidungsfindung. TQM bildet die Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme wie ISO 9001.