User-Helpdesk
Der User-Helpdesk (auch IT-Helpdesk oder First-Level-Support) ist die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter bei IT-Problemen und technischen Fragen. Er nimmt Anfragen entgegen, dokumentiert sie in einem Ticketsystem und löst einfache Probleme direkt oder leitet komplexere Fälle an den Second- oder Third-Level-Support weiter. Ein gut funktionierender Helpdesk ist entscheidend für die Produktivität der Mitarbeiter und die Zufriedenheit im Unternehmen.