Kommunikation mit Kunden

Vom ersten Satz bis zur Antwort-Mail: Sie treten im Kundenkontakt verlässlich und klar auf, finden mit Fragen und aktivem Zuhören heraus, was der Kunde wirklich braucht, führen ein aufgebrachtes Gespräch ruhig durch die fünf Schritte einer Beschwerde und schreiben Kunden-Mails, die keine Rückfrage offenlassen. Jede Lektion endet mit einer kurzen Übung, jede Einheit mit einem Baustein für Ihren eigenen Kundenkontakt-Leitfaden.